Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

1. Definiții și termeni

Vânzătorul — FLORES GRUP HIGH QUALITY TOOLS S.R.L., cu
sediul social în Strada Nr. 1, Nr. 16, Afumați, județul Ilfov, România, înregistrată la Registrul
Comerțului sub nr. J23/4420/2021, cod unic de înregistrare RO44611421, denumită în continuare și
„Societatea”, „Flores Grup” sau „Flores”.

Site — domeniul floresgrup.ro și toate subdomeniile acestuia.

Cumpărătorul — persoana juridică sau entitatea care acționează în cadrul
activității sale profesionale și care plasează o Comandă. Persoanele fizice care nu acționează în
scop profesional nu pot fi Cumpărători în sensul prezentului document.

Bunuri — orice produs menționat în Comandă, care urmează a fi furnizat de
Vânzător Cumpărătorului.

Comanda — documentul electronic prin care Cumpărătorul solicită livrarea
Bunurilor și se obligă să facă plata acestora.

Contractul — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător,
care nu necesită prezența fizică a niciuneia dintre părți. Se consideră încheiat în momentul în
care Vânzătorul confirmă Comanda și disponibilitatea produselor, prin e-mail sau telefonic.

Conținut — toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau
accesate prin utilizarea unui echipament electronic, precum și conținutul oricărui e-mail transmis
Cumpărătorului de către Vânzător.

Specificații — toate specificațiile și descrierile Bunurilor, așa cum sunt
precizate în descrierea acestora pe Site.

2. Cui se adresează Site-ul

2.1 Site-ul și toate produsele prezentate pe el sunt destinate exclusiv persoanelor juridice și
entităților care acționează în cadrul activității lor profesionale. Societatea își desfășoară
activitatea ca distribuitor și vinde în regim între profesioniști (B2B).

2.2 Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară și garantează că acționează în cadrul
activității sale profesionale și că datele de identificare fiscală furnizate sunt reale și îi
aparțin.

2.3 Vânzătorul verifică datele de identificare furnizate. Orice Comandă plasată de o
persoană fizică ce nu acționează în scop profesional, sau pentru care nu sunt furnizate datele de
identificare fiscală ale unei persoane juridice, va fi anulată. Cumpărătorul va fi
informat prin e-mail sau telefonic, iar sumele eventual încasate vor fi restituite integral, în
contul din care s-a efectuat plata, în termen de maximum 14 zile.

2.4 Întrucât Cumpărătorul nu are calitatea de consumator în sensul legislației privind
protecția consumatorilor, dispozițiile OUG 34/2014 privind contractele la distanță încheiate cu
consumatorii — inclusiv dreptul de retragere în 14 zile — și cele ale Legii 449/2003 privind
garanția de conformitate nu se aplică raporturilor reglementate prin prezentul document.
Drepturile Cumpărătorului sunt cele prevăzute de Codul civil și detaliate în
Politica de livrare și retur.

3. Documente contractuale

3.1 Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare (telefonic sau prin
e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2 Notificarea automată primită după plasarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă
acceptarea Comenzii. Acceptarea Comenzii și încheierea Contractului se fac prin transmiterea unei
confirmări de către un operator al Vânzătorului, prin e-mail sau telefonic.

3.3 Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea
Bunurilor din Comandă. În acest caz va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de
telefon furnizate la plasarea Comenzii și va returna suma achitată în plus, dacă este cazul.

3.4 Informațiile prezentate pe Site — prețuri, stocuri, descrieri — au valoare de ofertă. Prin
plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă oferta, însă Contractul se încheie conform pct. 3.2.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil, iar Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu
onora o Comandă dacă produsul nu se mai află în oferta curentă.

3.5 Factura proformă este documentul transmis Cumpărătorului după plasarea Comenzii. Nu este un
document fiscal și nu ține locul facturii fiscale, care se transmite împreună cu marfa sau prin
e-mail după expedierea Comenzii.

3.6 Notele de transport (AWB-uri, avize de expediție) însoțesc coletele. Nu sunt documente
fiscale și nu țin locul facturii fiscale.

3.7 Certificatele de garanție, unde este cazul, însoțesc produsele la livrare. La cererea
expresă a Cumpărătorului se pot emite certificate de conformitate și calitate, în funcție de
specificațiile producătorului sau importatorului.

4. Politica de vânzare

4.1 Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul
Cumpărătorului la plasarea de Comenzi sau la unele modalități de plată, dacă apreciază că
acțiunile acestuia ar putea prejudicia Vânzătorul. În aceste cazuri, Cumpărătorul poate solicita
informații privind motivele măsurii, la datele de contact din Site.

4.2 Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării
nu este inclus în prețul produsului și se comunică la confirmarea Comenzii, conform
Politicii de livrare și retur.

4.3 În condițiile prevăzute de lege, prețul bunurilor electrice și electronice include taxa de
timbru verde, potrivit OUG 5/2015. Cumpărătorul poate solicita detalii privind suma exactă
adăugată la prețul produsului.

4.4 Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor — imagini, prezentări, descrieri,
specificații — au caracter de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală a Vânzătorului.
Fotografiile au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.

4.5 Pe Site pot apărea erori neprevăzute, iar produsele pot suferi modificări de preț.
Vânzătorul nu poate fi obligat să furnizeze produsele la un preț afișat eronat.

4.6 Prețurile și stocurile afișate pot avea caracter informativ și pot diferi în anumite
perioade. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile și datele tehnice
prezente pe Site, fără o înștiințare prealabilă.

5. Comanda

5.1 Cumpărătorul plasează Comanda prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături și
finalizarea Comenzii. Adăugarea unui Bun în coș, fără finalizarea Comenzii, nu atrage înregistrarea
unei comenzi și nici rezervarea Bunului.

5.2 Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte,
complete și reale la data plasării Comenzii, și consimte ca Vânzătorul să îl contacteze prin orice
mijloc disponibil, în orice situație în care contactarea este necesară.

5.3 Vânzătorul poate anula Comanda, în urma unei notificări prealabile adresate
Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți și fără ca vreo parte să poată
pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

• Comanda provine de la o persoană fizică ce nu acționează în scop profesional, ori datele de
  identificare fiscală lipsesc, sunt incomplete sau incorecte;
• produsul comandat nu există în stoc fizic și nu poate fi adus spre livrare în timp util;
• plata nu a fost efectuată în termenul comunicat pe factura proformă;
• activitatea Cumpărătorului pe Site poate produce daune de orice natură Vânzătorului sau
  partenerilor acestuia;
• realizarea a mai mult de două livrări eșuate în trecut;
• alte motive obiective.

5.4 În cazul în care un Bun comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și
va returna contravaloarea încasată, în termen de maximum 7 zile de la data la care a luat
cunoștință de acest fapt.

6. Plata

6.1 Plata se efectuează exclusiv prin ordin de plată / transfer bancar, pe baza
facturii proforme. Detaliile complete se află în pagina
Metode de plată.

6.2 Livrarea produselor se face după confirmarea încasării integrale a contravalorii facturii
în contul Vânzătorului.

6.3 În cazul întârzierii la plata facturilor, Cumpărătorul suportă o penalitate de 1% din
valoarea rămasă neachitată, pentru fiecare lună de întârziere. Penalitățile pot fi calculate și
facturate lunar, iar părțile convin ca valoarea acestora să poată depăși debitul principal.

6.4 În caz de neplată la termenul scadent, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu mai furniza
produse Cumpărătorului decât cu plată anticipată.

7. Livrarea și transferul proprietății

7.1 Condițiile de livrare sunt detaliate în
Politica de livrare și retur.

7.2 Recepția Bunurilor se face concomitent cu livrarea, prin semnarea documentelor de însoțire
a mărfii. Persoana care semnează de primire își completează în documentul fiscal toate datele de
identificare, în clar, corect și lizibil. Cumpărătorul are obligația de a comunica Vânzătorului
datele de identificare ale delegatului împuternicit să recepționeze marfa și să semneze facturile
fiscale sau avizele de însoțire.

7.3 Marfa rămâne în proprietatea Vânzătorului până la achitarea integrală a
acesteia. În caz de neplată în termenul specificat în documentația fiscală emisă,
Vânzătorul păstrează drepturi exclusive de proprietate asupra produselor puse la dispoziția
Cumpărătorului și are posibilitatea de a ridica produsele, Cumpărătorul fiind obligat să permită
accesul în spațiile de depozitare a acestora.

7.4 Riscul pieirii sau deteriorării Bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul predării
acestora către Cumpărător sau către transportator, potrivit dispozițiilor Codului civil aplicabile
vânzării între profesioniști.

8. Garanții

8.1 Toate Bunurile comercializate beneficiază de condițiile de garanție prevăzute de lege și de
politicile comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalaje originale, și provin din
surse autorizate.

8.2 Societatea garantează pentru calitatea produselor la predare și nu răspunde pentru
deficiențele apărute după predare, ca urmare a manipulării, depozitării sau utilizării
necorespunzătoare a produselor.

8.3 Acolo unde certificatele de garanție sunt emise de producători sau importatori, Bunul
reclamat defect în perioada de garanție se prezintă la centrul de service menționat în certificat,
care preia responsabilitatea rezolvării garanției.

8.4 Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția
produselor, la office@floresgrup.ro sau telefonic.

8.5 Regimul viciilor aparente și ascunse, termenele de reclamare și remediile disponibile sunt
detaliate în Politica de livrare și retur.

9. Proprietatea intelectuală

9.1 Conținutul Site-ului, incluzând fără a se limita la logo-uri, mărci, imagini statice sau
dinamice, texte și conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a Societății și a furnizorilor
săi, fiindu-le rezervate toate drepturile obținute direct sau indirect.

9.2 Societatea deține drept de distribuție exclusivă pentru mărcile produselor comercializate.
Cumpărătorul se obligă să nu uzurpeze în niciun mod aceste drepturi și să nu utilizeze mărcile
fără acordul scris al Societății. În situația încălcării acestei clauze, Cumpărătorul răspunde
direct pentru pagubele produse Societății.

9.3 Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către
terți, modificarea, expunerea sau includerea vreunui Conținut în alt context decât cel original,
nici îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Societății, decât cu acordul scris
expres al acesteia.

9.4 Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă de hyperlink-uri către pagina
principală a Site-ului, atât timp cât aceasta nu prezintă Site-ul într-o lumină falsă,
înșelătoare, derogatorie sau ofensatoare. Folosirea logo-ului sau a altor elemente grafice ca
parte a unui hyperlink necesită permisiune scrisă prealabilă.

9.5 Pentru eventuale încălcări ale dreptului de autor sesizate pe Site, vă rugăm să ne scrieți
la office@floresgrup.ro.

10. Contul de utilizator

10.1 Site-ul poate fi accesat gratuit, iar simpla navigare nu este condiționată de crearea unui
cont. Pentru plasarea Comenzilor și urmărirea acestora este necesară crearea unui cont.

10.2 Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în cont
și își asumă răspunderea pentru toate activitățile efectuate din contul său.

10.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizator, de a modifica sau
elimina texte, imagini și hyperlink-uri, ori de a refuza vânzarea de produse, la propria
discreție.

11. Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea
Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul expres al acestuia. Vânzătorul va
rămâne responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale, indiferent de terțul
care furnizează serviciul.

12. Răspunderea

12.1 Vânzătorul nu răspunde pentru daunele pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar
putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a obligațiilor sale conform Comenzii,
nici pentru daunele care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare.

12.2 Valoarea maximă a daunelor ce pot fi datorate de Vânzător Cumpărătorului, în cazul
nelivrării sau al livrării necorespunzătoare, este valoarea sumei încasate de Vânzător de la acel
Cumpărător pe respectiva Comandă.

12.3 Prin crearea contului, utilizarea Conținutului sau plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul
acceptă în mod expres prezentul document, în versiunea publicată pe Site la acea dată.

13. Recenzii, comentarii și alt conținut postat

13.1 Cumpărătorii pot posta recenzii, comentarii și întrebări referitoare la caracteristicile
și modul de utilizare al produselor. Informațiile pot fi atât pozitive, cât și negative.

13.2 Conținutul postat nu trebuie să fie ilegal, obscen, amenințător sau defăimător, să nu
încalce dreptul la intimitate ori legislația privind proprietatea intelectuală, să nu conțină
viruși informatici, comunicări comerciale sau politice, mesaje care instigă la ură ori intoleranță
pe motive etnice, religioase, rasiale sau de orientare sexuală, mesaje colective ori alte forme de
spam. Nu este permisă folosirea de adrese de e-mail sau identități false, nici furnizarea ori
solicitarea de date personale.

13.3 Vânzătorul are dreptul, dar nu obligația, de a monitoriza, edita sau șterge conținutul
postat de utilizatori și nu își asumă răspunderea pentru materialele postate de terți. În cazul
încălcării repetate a prezentelor condiții, Vânzătorul poate suspenda posibilitatea Cumpărătorului
de a posta conținut.

13.4 Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunurile achiziționate, Cumpărătorii se pot adresa
la office@floresgrup.ro sau prin pagina
Contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 30 de
zile calendaristice de la primirea acestora.

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele persoanelor fizice care reprezintă Cumpărătorul — reprezentanți legali, persoane de
contact, delegați — sunt prelucrate potrivit
Politicii de confidențialitate (GDPR), care face
parte integrantă din prezentul document. Utilizarea fișierelor cookie este descrisă în
Politica de cookies.

15. Confidențialitatea comercială

15.1 Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau altă dezvăluire către terți nu
va fi făcută de Cumpărător cu privire la Comandă sau la Contract fără consimțământul prealabil
scris al Vânzătorului.

15.2 Prețurile și condițiile comerciale negociate individual au caracter confidențial între
părți.

16. Forța majoră

16.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale
contractuale, dacă o astfel de neexecutare se datorează unui eveniment de forță majoră, respectiv
un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

16.2 Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui evenimentul nu încetează, fiecare
parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna
dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

17. Legea aplicabilă și jurisdicția

17.1 Prezentul Contract este supus legii române, cu precădere dispozițiilor Codului civil,
Legii 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 5/2015.

17.2 Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de
la înregistrarea reclamației la sediul Vânzătorului. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere
în acest termen, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

17.3 Clauzele prezentului document se completează cu prevederile Codului civil privitoare la
răspunderea părților pentru neîndeplinirea obligațiilor.

18. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate modifica oricând prezentul document, acesta fiind opozabil Cumpărătorilor de
la data afișării pe Site. Vă rugăm să îl revedeți periodic. Dacă nu mai sunteți de acord cu
prevederile lui, vă rugăm să nu mai utilizați serviciile Site-ului.

19. Contact

FLORES GRUP HIGH QUALITY TOOLS S.R.L.
Strada Nr. 1, Nr. 16, Afumați, județul Ilfov, România
Reg. Com. J23/4420/2021 · CUI RO44611421
E-mail: office@floresgrup.ro
Telefon: +40 753 153 239,
+40 731 352 430