Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

Politica de livrare

Zona de livrare

Livrăm în toată țara. Produsele pot fi, la alegerea Cumpărătorului și după confirmarea
Comenzii, fie ridicate de la punctele de depozitare ale Societății, fie livrate prin firma de
curierat cu care colaborăm.

Termenul de livrare

Livrarea se face după confirmarea încasării integrale a contravalorii facturii proforme în
contul Societății. Termenul estimat de livrare pentru produsele aflate în stoc se comunică la
confirmarea Comenzii, prin e-mail sau telefonic, împreună cu costul transportului.

Stocurile afișate pe Site pot avea caracter informativ. Dacă un produs comandat nu este
disponibil fizic, vă anunțăm și vă propunem fie o alternativă, fie restituirea sumei achitate
pentru produsul respectiv.

Costul livrării

Costul livrării nu este inclus în prețul produselor afișat pe Site. El se stabilește în funcție
de greutatea, volumul și destinația Comenzii și se comunică înainte de emiterea facturii, astfel
încât să cunoașteți suma totală de plată înainte de a achita.

Pentru comenzile voluminoase sau agabaritice pot apărea costuri suplimentare de transport,
care vă vor fi comunicate telefonic înainte de livrare.

Serviciul de livrare la adresă nu este disponibil în anumite zone din țară, din cauza accesului
dificil sau restricționat. În aceste localități, livrările pot fi preluate de la cea mai apropiată
agenție a curierului.

Recepția mărfii

Recepția se face concomitent cu livrarea, prin semnarea documentelor de însoțire a mărfii
emise de Societate. Cumpărătorul are obligația de a comunica în prealabil datele de identificare
ale persoanei împuternicite să recepționeze marfa și să semneze factura fiscală sau avizul de
însoțire. Societatea își rezervă dreptul de a nu livra Comenzile confirmate dacă aceste date nu au
fost transmise.

Marfa rămâne în proprietatea Societății până la achitarea integrală a acesteia.

Politica de retur și reclamații

Nu există drept de retragere

Întrucât vânzarea se face între profesioniști, Cumpărătorul nu poate returna produsele pentru
simplul motiv că s-a răzgândit, că produsul nu corespunde așteptărilor sale sau că nu îi mai este
necesar. Produsele conforme, livrate corect, nu se returnează și nu se schimbă.

Prin excepție, Societatea poate accepta, de la caz la caz și fără a fi obligată, returul unui
produs nefolosit, în ambalajul original nedeteriorat, pe baza unui acord scris prealabil. Într-o
astfel de situație, cheltuielile de transport sunt suportate integral de Cumpărător, iar Societatea
poate reține o taxă de manipulare din suma restituită.

Vicii aparente — verificarea la livrare

Potrivit art. 1690 din Codul civil, Cumpărătorul are obligația de a verifica starea Bunurilor
imediat după preluare, potrivit uzanțelor. Viciile aparente sunt acele neconformități care pot și
trebuie observate la momentul preluării: colet deteriorat, produs lovit sau incomplet, cantitate
diferită de cea facturată, produs diferit de cel comandat.

Viciile aparente trebuie comunicate Societății fără întârziere. Vă rugăm să le
semnalați în maximum 24 de ore de la recepția coletului, la
office@floresgrup.ro, cu factura și fotografii ale
produsului și ale ambalajului. În lipsa unei asemenea notificări, se consideră, potrivit legii, că
Societatea și-a executat corespunzător obligația de predare.

Dacă deteriorarea s-a produs în transport, semnalați-o și pe documentul de transport, în
prezența curierului, înainte de a semna de primire.

Când neconformitatea este imputabilă Societății — produs greșit, produs lipsă sau produs
deteriorat înainte de predarea către transportator — costurile de retur și de reexpediere sunt
suportate integral de Societate.

Vicii ascunse

Societatea garantează contra viciilor ascunse, potrivit art. 1707 și următoarele din Codul
civil. Viciul este ascuns atunci când nu putea fi descoperit, fără asistență de specialitate, de
către un cumpărător prudent și diligent la data preluării.

Termenul de reclamare. Potrivit art. 1709 alin. (2) din Codul civil, atunci
când cumpărătorul este profesionist și bunul vândut este mobil corporal, viciile ascunse trebuie
aduse la cunoștința vânzătorului în termen de 2 zile lucrătoare de la
descoperire. Nerespectarea acestui termen atrage decăderea din dreptul de a cere rezoluțiunea
vânzării. Atunci când viciul apare în mod gradual, termenul începe să curgă din ziua în care
Cumpărătorul își dă seama de gravitatea și întinderea viciului.

Perioada în care viciul trebuie să apară. Potrivit art. 2531 din Codul civil,
în cazul bunurilor mobile viciul ascuns trebuie să se ivească în termen de 1 an de
la data predării. Termenul de prescripție a acțiunii curge de la împlinirea acestui an sau, dacă
viciul a fost descoperit mai devreme, de la data descoperirii.

Ce puteți cere. Potrivit art. 1710 alin. (1) din Codul civil, în temeiul
obligației de garanție contra viciilor, Cumpărătorul poate obține:

• înlăturarea viciilor de către Societate sau pe cheltuiala acesteia;
• înlocuirea bunului vândut cu un bun de același fel, însă lipsit de vicii;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rezoluțiunea vânzării.

Alegerea remediului aparține Cumpărătorului, însă instanța poate dispune, la cererea
Societății și ținând cont de gravitatea viciilor și de scopul pentru care a fost încheiat
contractul, o altă măsură dintre cele enumerate mai sus.

Societatea nu răspunde pentru viciile pe care Cumpărătorul le cunoștea la încheierea
contractului, nici pentru deficiențele apărute după predare ca urmare a manipulării, depozitării
sau utilizării necorespunzătoare a produselor.

Garanția comercială

Unde producătorul sau importatorul emite un certificat de garanție, acesta însoțește produsul
la livrare, iar garanția este valabilă de la data livrării. Produsul reclamat defect în perioada
de garanție se prezintă direct la centrul de service menționat în certificat, care preia
responsabilitatea rezolvării garanției.

Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția
produselor.

Produse care nu se acceptă la retur

• produse deteriorate sau cu defecțiuni din culpa Cumpărătorului;
• produse care au fost desfăcute, montate, instalate sau folosite;
• produse ale căror piese au fost înlocuite;
• produse care prezintă urme de uzură, murdărie sau consum;
• produse aduse special la comanda Cumpărătorului, importate conform specificațiilor sale sau
  comandate special la furnizor;
• produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului ori personalizate;
• produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat, ambalajul fiind considerat parte
  a produsului;
• produsele care constituie un set trebuie returnate ca set complet, cu toate accesoriile cu
  care au fost livrate.

Procedura de retur

1. Anunțați-ne. Trimiteți o solicitare la
   office@floresgrup.ro, în termenele de mai sus, cu
   numărul facturii, produsele reclamate, descrierea problemei și fotografii.
2. Așteptați confirmarea. Nu expediați produse înainte de a primi acordul scris
   al Societății și instrucțiunile de expediere. Coletele trimise fără acord prealabil pot fi
   refuzate.
3. Ambalați corespunzător. Folosiți cutie de carton și material de protecție,
   astfel încât produsul să nu se deterioreze în transport. Produsele deteriorate din cauza
   ambalării necorespunzătoare nu se acceptă.
4. Expediați. Folosiți un serviciu de curierat rapid. Produsele se păstrează la
   dispoziția Societății timp de 15 zile de la înregistrarea reclamației.
5. Soluționarea. După primirea și verificarea produselor vă comunicăm rezultatul
   analizei și remediul aplicabil. Termenul maxim de soluționare a unei reclamații este de 30 de zile
   calendaristice de la primirea acesteia.

Adresa pentru retur:
FLORES GRUP HIGH QUALITY TOOLS S.R.L.
Strada Nr. 1, Nr. 16, Afumați, județul Ilfov
Telefon: +40 753 153 239

Restituirea sumelor

Atunci când remediul convenit este restituirea prețului, suma se virează prin ordin de plată în
contul bancar al Cumpărătorului din care s-a efectuat plata, în termen de maximum 14 zile de la
data la care remediul a fost stabilit, dar nu înainte de primirea și verificarea produselor.

Contravaloarea serviciilor suplimentare achitate de Cumpărător, inclusiv transportul, nu se
restituie, cu excepția cazurilor în care neconformitatea este imputabilă Societății.

Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea, o reclamație sau un retur:
office@floresgrup.ro,
+40 753 153 239 sau
+40 731 352 430.