AJUTOR
Întrebări frecvente
Răspunsurile la ce ne întreabă cel mai des clienții. Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne la office@floresgrup.ro sau sună la +40 753 153 239.
Vindem exclusiv către persoane juridice. Comenzile plasate de persoane fizice care nu acționează în scop profesional vor fi anulate. La plasarea comenzii sunt necesare denumirea firmei, CUI/CIF și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului.
Comenzi
Numai persoanele juridice și entitățile care acționează în cadrul activității lor profesionale — societăți, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, ONG-uri, instituții. Suntem distribuitor și vindem în regim între profesioniști.
Nu. O comandă plasată de o persoană fizică ce nu acționează în scop profesional va fi anulată, iar sumele eventual încasate se restituie integral, în contul din care s-a făcut plata, în termen de maximum 14 zile.
În două feluri: direct pe site, adăugând produsele în coș și completând datele firmei, sau telefonic, la +40 753 153 239 ori +40 731 352 430.
Pentru emiterea facturii proforme și pentru livrare avem nevoie de denumirea firmei, CUI/CIF, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, adresa de e-mail, telefonul și adresa de livrare.
Nu. Mesajul primit imediat după plasarea comenzii are doar rol de informare. Comanda este acceptată atunci când un operator o confirmă, prin e-mail sau telefonic, împreună cu disponibilitatea produselor și costul transportului.
Scrie codul direct în bara de căutare din capul paginii — de exemplu FE-41 118. Căutarea funcționează atât după denumirea produsului, cât și după cod. Dacă există o singură potrivire, ajungi direct pe pagina produsului.
Prețuri și plată
Da. Toate prețurile de pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, în cota legală aplicabilă în România. Costul livrării nu este inclus în preț și se comunică separat, la confirmarea comenzii.
În acest moment, exclusiv ordin de plată (transfer bancar), pe baza facturii proforme. Nu acceptăm plata cu cardul online, plata ramburs la curier și nici plata în numerar la livrare. Detalii complete în Metode de plată.
Pe factura proformă transmisă prin e-mail după confirmarea comenzii. La rubrica „Detalii de plată” a ordinului te rugăm să menționezi numărul facturii proforme — după el identificăm plata.
Da. Factura fiscală însoțește marfa sau îți este transmisă prin e-mail după expediere. Factura proformă nu este document fiscal și nu ține locul facturii fiscale.
Pentru facturile emise cu termen de plată, întârzierea atrage o penalitate de 1% din valoarea rămasă neachitată pentru fiecare lună de întârziere. În caz de neplată la scadență, livrările ulterioare se fac numai cu plată anticipată.
Livrare
Da, prin firma de curierat cu care colaborăm. Alternativ, produsele pot fi ridicate de la punctele noastre de depozitare, dacă așa convenim la confirmarea comenzii.
Termenul estimat se comunică la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea efectivă a produselor. Expedierea se face după confirmarea încasării integrale a facturii.
Depinde de greutatea, volumul și destinația comenzii. Îl comunicăm înainte de emiterea facturii, ca să cunoști suma totală înainte de a plăti. Pentru comenzi voluminoase sau agabaritice pot apărea costuri suplimentare, anunțate telefonic înainte de livrare.
Prețurile și stocurile afișate pot avea caracter informativ și pot diferi în anumite perioade. Dacă un produs comandat nu este disponibil fizic, te anunțăm și îți propunem fie o alternativă, fie restituirea sumei achitate pentru produsul respectiv.
Recepție, retur și garanție
Nu. Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale. Pentru vânzarea între firme el nu există, așa că produsele conforme, livrate corect, nu se returnează și nu se schimbă.
Prin excepție, putem accepta un retur de la caz la caz, pe baza unui acord scris prealabil, pentru produse nefolosite în ambalajul original. În acea situație transportul este suportat de cumpărător.
Verifică marfa la primire, înainte de a semna. Dacă observi deteriorări, semnalează-le pe documentul de transport în prezența curierului. Apoi scrie-ne în maximum 24 de ore la office@floresgrup.ro, cu factura și fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Când neconformitatea ne este imputabilă — produs greșit, lipsă sau deteriorat înainte de predarea către curier — costurile de retur și reexpediere le suportăm noi.
Pentru viciile ascunse, Codul civil îți dă dreptul să ceri înlăturarea defectului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau desfacerea vânzării. Fiind cumpărător profesionist, viciul trebuie semnalat în 2 zile lucrătoare de la descoperire, iar el trebuie să apară în termen de 1 an de la predare. Detalii în Politica de livrare și retur.
Acolo unde producătorul sau importatorul emite certificat de garanție, acesta însoțește produsul la livrare, iar garanția curge de la data livrării. Produsul reclamat defect în perioada de garanție se prezintă la centrul de service menționat în certificat. Dacă certificatul lipsește, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire.
Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.
Cont și date personale
Pentru simpla navigare, nu. Pentru plasarea comenzilor și urmărirea lor, da.
Datele necesare procesării, facturării și livrării comenzii. Datele firmei — denumire, CUI/CIF — nu sunt date personale; prelucrăm datele persoanelor fizice care acționează în numele firmei. Detalii în Politica de confidențialitate (GDPR) și în Politica de cookies.
Nu. Site-ul folosește doar cookie-uri strict necesare funcționării — coșul, sesiunea contului, preferințele de afișare. Nu încărcăm Google Analytics, Facebook Pixel sau alte instrumente de analiză ori de publicitate.
Contact și colaborări
Da. Pentru inițiere de colaborări, parteneriate și distribuție, scrie-ne la office@floresgrup.ro cu detaliile solicitării. Deținem drepturi de distribuție exclusivă pentru mărcile produselor pe care le comercializăm.
Pe e-mail la office@floresgrup.ro, telefonic la +40 753 153 239 și +40 731 352 430, prin formularul din pagina Contact ori prin poștă la Strada Nr. 1, Nr. 16, Afumați, Ilfov.